Refund policy

Skil

Við bjóðum upp á 14 daga skilafrest, sem þýðir að þú hefur 14 daga frá því að þú móttekur vöruna til að óska eftir skilum.

Til að eiga rétt á skilum verður varan að vera í sama ástandi og þú móttókst hana, ónotuð eða með merkimiðum og í upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittun eða sönnun fyrir kaupum.

Til að hefja skil getur þú haft samband við okkur á info@hilmaatelier.com. Vinsamlegast athugið að skil þurfa að vera send á eftirfarandi heimilisfang: Blegdamsvej 14E, 2200 Copenhagen, Denmark.

Ef skilin þín eru samþykkt sendum við þér skilarmerki fyrir skil í gegnum tölvupóst, sem og leiðbeiningar um hvernig og hvert á að senda pakkann. Vörur sem sendar eru til baka til okkar án þess að fyrst sé óskað eftir skilum verða ekki samþykktar.

Þú getur alltaf haft samband við okkur ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi skil á info@hilmaatelier.com

Tjón og vandamál
Vinsamlegast skoðaðu pöntunina þína við móttöku og hafðu samband við okkur strax ef varan er gölluð, skemmd eða ef þú færð ranga vöru, svo að við getum metið vandamálið og lagað það.

Undantekningar / vörur sem ekki má skila
Ákveðnar tegundir vara er ekki hægt að skila, eins og vörum sem útrenna (slíkt og matvæli, blóm eða plöntum), sérsmíðuðum vörum (eins og sérpantanir eða persónulegum vörum) og persónulegum umhirðuvörum (eins og snyrtivörum). Við tökum heldur ekki við skilum á hættulegum efnum, eldfimum vökvum eða lofttegundum. Vinsamlegast hafið samband ef spurningar eða áhuggjur vakna.

Því miður getum við ekki tekið við skilum á útsöluvörum eða gjafakortum.

Skipti
Fljótlegasta leiðin til að tryggja heppileg skil er að skipta vörunni sem þú átt eins fljótt og auðið er og panta þá nýju þar af leiðandi.

14 daga kælingartími innan Evrópusambandsins
Þrátt fyrir ofangreint, ef varan er send til Evrópusambandsins, hefur þú rétt til að hætta við eða skila pöntuninni innan 14 daga, af hvaða ástæðu sem er og án ástæðu. Eins og að ofan verður varan að vera í sama ástandi og þú fékkst hana, ónotuð eða ónotuð, með merkimiðum og í upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittun eða sönnun fyrir kaupum.

Endurgreiðslur

Við munum láta þig vita þegar við höfum móttekið og athugað vöruskilin þín. Þar á eftir verður haft samband við þig varðandi hvort endurgreiðslan var samþykkt eða ekki. Ef hún er samþykkt færðu sjálfkrafa endurgreiðslu með upprunalegu greiðslumáta innan 10 virkra daga. Vinsamlegast hafðu í huga að það getur tekið smá tíma fyrir bankann þinn eða kreditkortafyrirtækið að vinna úr og senda endurgreiðsluna. Ef meira en 15 virkir dagar eru liðnir frá því að við samþykktum vöruskilin skaltu hafa samband við okkur á contact@hilmaatelier.com.

Við höfum 14 daga skilastefnu, sem þýðir að þú hefur 14 daga frá því að þú móttekur vöruna til að óska eftir skilum.

Til að eiga rétt á skilum verður varan að vera í sama ástandi og þú fékkst hana, ónotuð eða með merkimiðum og í upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittun eða sönnun fyrir kaupum.

Til að hefja skil geturðu haft samband við okkur á info@hilmaatelier.com.

Ef skilin eru samþykkt munum við ráðleggja þér hvernig og hvert á að senda pakkann. Vörur sem sendar eru til baka til okkar án þess að fyrst hafi verið beðið um skil verða ekki samþykktar.

Þú getur alltaf haft samband við okkur ef þú hefur einhverjar spurningar varðandi skil á vörunni á info@hilmaatelier.com.

Undantekningar / vörur sem ekki er hægt að skila
Ekki er hægt að skila ákveðnum tegundum af vörum, eins og matvælum sem skemmast (eins og matvælum, blómum eða plöntum), sérsniðnum vörum (eins og sérpantanir eða persónulegum vörum) og persónulegum umhirðuvörum (eins og snyrtivörum). Við tökum heldur ekki við skilum á hættulegum efnum, eldfimum vökvum eða lofttegundum. Vinsamlegast hafðu samband ef þú hefur spurningar eða áhyggjur af þinni tilteknu vöru.

Því miður getum við ekki tekið við skilum á útsöluvörum eða gjafakortum.

Skipti
Fljótlegasta leiðin til að tryggja að þú fáir það sem þú vilt er að skila vörunni sem þú átt og þegar skilin hafa verið samþykkt skaltu kaupa nýju vöruna sérstaklega.

14 daga uppsagnarfrestur innan Evrópusambandsins
Þrátt fyrir ofangreint, ef varan er send til Evrópusambandsins, hefur þú rétt til að hætta við eða skila pöntuninni innan 14 daga, af hvaða ástæðu sem er og án rökstuðnings. Eins og að ofan greinir verður varan að vera í sama ástandi og þú fékkst hana, ónotuð eða með merkimiðum og í upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittun eða sönnun fyrir kaupum.

Endurgreiðslur
Við munum láta þig vita þegar við höfum móttekið og skoðað skil þín og láta þig vita hvort endurgreiðslan var samþykkt eða ekki. Ef hún er samþykkt færðu sjálfkrafa endurgreiðslu með upprunalegri greiðsluaðferð innan 15 virkra daga. Vinsamlegast hafðu í huga að það getur tekið smá tíma fyrir bankann þinn eða kreditkortafyrirtækið að vinna úr og senda endurgreiðsluna.
Ef meira en 20 virkir dagar eru liðnir frá því að við samþykktum skil þín, vinsamlegast hafðu samband við okkur á info@hilmaatelier.com.